Na Mari Bonita, queremos que você se sinta linda e satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos a legislação vigente e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e simples.
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em lojas virtuais (fora do estabelecimento físico) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo, desde que respeitadas as condições abaixo.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar:
Troca por tamanho
Desistência da compra (devolução por arrependimento)
Troca por defeito de fabricação
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com todas as etiquetas e tags fixadas na peça;
Em perfeitas condições e acompanhados da embalagem original (se aplicável).
Produtos usados, lavados, danificados ou com odores não serão aceitos.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento exclusivamente via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias:
📲 WhatsApp: [inserir número com DDD]
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de envio (ida e volta) serão por conta da Mari Bonita.
Em caso de troca por tamanho ou devolução por arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação do produto devolvido.
Em caso de trocas, o cliente pode optar por:
Receber o novo tamanho/modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
Receber um vale-troca para usar na loja dentro do prazo de 6 meses.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de peças íntimas, acessórios ou produtos em liquidação/promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
